FAQS

يسرنا أن نقدم باقات عينات مجانية مع جميع الطلباتعبر الإنترنت

يمكن إرجاع أو استبدال المشتريات عبر الإنترنت في المتجر أو من خلال خدمة الاستلام من المنزل خلال 30 يومًا. لن يتم منح الاسترداد أو الاستبدال إلا عند تقديم الإيصال الأصلي. يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية وبحالة قابلة للبيع. سيتم منح الاستبدال في المتاجر خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.

بالنسبة للإرجاع أو الاستبدال في المتجر للمشتريات عبر الإنترنت، يرجى تقديم الفاتورة الأصلية لأحد الموظفين. سيتم رد معاملات البطاقات إلى البطاقة المستخدمة في الدفع وليس نقدًا. نأسف، يمكننا فقط معالجة عمليات الاستبدال أو الاسترداد للمشتريات المباشرة وليس من أي مورد آخر. يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة.

بالنسبة للإرجاع عبر خدمة الاستلام من المنزل، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected]. سيقوم أحد أعضاء الفريق بترتيب استلام الطرد عبر شركة الشحن. يرجى تضمين الفاتورة الأصلية مع العبوة الأصلية. يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة. بمجرد استلامها ومعالجتها، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ معالجة الإرجاع، ومع ذلك قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة 7-10 أيام عمل لإيداع المبلغ في حسابك.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected] إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك. وعلى الرغم من أننا لا نستطيع ضمان ذلك، إلا أننا سنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديل أو الإلغاء ما دام الطلب لم يتم معالجته بالفعل.

لا نقدم بطاقات هدايا رقمية في الوقت الحالي.

تأتي حماية المعلومات الشخصية وبيانات بطاقات الائتمان الخاصة بعملائنا على رأس أولويات إيسوب، حيث نواصل العمل على تطوير أنظمة قوية لأمن المعلومات.

ويعتمد موقعنا الإلكتروني في تشفير المعلومات على بروتوكول طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL)، والذي يتيح فضاءً آمناً لإدخال البيانات المتعلقة ببطاقات الدفع. لذلك يمكنك الاطمئنان لدى دخولك إلى موقعنا الرقمي، لا سيما مع ظهور رمز القفل في شريط العنوان الخاص بمتصفحك.

كما نعتمد أنظمة جدار حماية آمنة، ونحرص على إجراء عمليات تدقيق يومية للكشف السريع عن أي محاولة لاختراق الموقع، إضافة إلى فحص نصف سنوي لأمن الاختراق تحت إشراف شركائنا المتخصصين في الأمن السيبراني. ونتعامل بانتظام مع خبراء القطاع للحصول على أحدث النصائح الأمنية، كما نسعى باستمرار إلى تحسين إجراءاتنا الصارمة حول الأمان الرقمي.

نقبل الدفع باستخدام بطاقات فيزا ، ماستركارد و كي نت. .

نحن لا نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في الوقت الحالي. يجب أن يتم الدفع عبر الإنترنت باستخدام فيزا، ماستركارد، أو كي نت.

نعتذر، ولكن لا يمكننا قبول قسيمة ائتمان متجر إيسوب لطلبات الشراء عبر الإنترنت.

الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 12 ظهرًا سيتم توصيلها في نفس اليوم، أما باقي الطلبات فسيتم توصيلها خلال يومين.

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لأي استفسارات إضافية بخصوص طلبك

نحن نقدم شحن مجاني على جميع الطلبات

لا نقدم حالياً خدمة اضغط واستلم من المتجر.

الطلبات المقدمة عبر موقع إيسوب الكويت يمكن توصيلها فقط داخل الكويت.

لشراء منتجات إيسوب محلياً، يمكنك تحديد موقع أقرب متجر للعلامة باستخدام خريطة متاجر إيسوبب عبر الإنترنت

في حال تعرض طلبك للضرر أثناء النقل، ستوفر لك إيسوب بديلاً أو ترد لك كامل المبلغ. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected].

جميع الطلبات يتم شحنها من داخل الكويت

قد يكون التوقيع مطلوباً عند الاستلام بناءً على شريك التوصيل المعتمد.

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسارات إضافية بهذا الخصوص. .

عند النقل، تُصنّف بعض منتجاتنا على أنها سوائل قابلة للاشتعال من الدرجة 3. ويتم تعبئة أي طرد يحتوي هذه المنتجات وتصنيفه بشكل مناسب بما يتوافق مع لوائح سلامة البضائع الخطرة أثناء الشحن.

لا تُقبل عناوين صناديق البريد لجميع الطلبات داخل الكويت ، وإنما يجب توفير عنوان فعلي.